Madde 1 – Tanımlar

Bu hüküm ve koşullar bağlamında aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

• Cayma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre.
• Tüketici: Bir meslek veya işletme kapsamında hareket etmeyen ve girişimciyle mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi.
• Gün: Takvim günü.
• Uzun vadeli işlem: Zaman içinde sunulan ürün ve/veya hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşme.
• Kalıcı veri taşıyıcısı: Tüketici veya girişimcinin kişisel bilgileri daha sonra başvurmak üzere saklayabileceği araç.
• Cayma hakkı: Tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme imkanı.
• Model form: Girişimcinin sunduğu, tüketicinin cayma hakkını kullanmak için doldurabileceği örnek form.
• Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi.
• Mesafeli sözleşme: Sadece uzaktan iletişim teknikleri kullanılarak kurulan sözleşme.
• Uzaktan iletişim teknolojisi: Tüketici ve girişimcinin aynı ortamda bulunmadan sözleşme yapmalarını sağlayan yöntem.
• Genel Hüküm ve Koşullar: Bu Girişimciye ait mevcut hüküm ve koşullar.

Madde 2 – Girişimcinin Kimliği

• Gerçek kişi: Rabia Özdemir
• Adres: Sasstraat 1 Bus:16, 3500 Hasselt, Belçika
• Telefon: +32 467 80 1053
• E-posta: info@byelegant.com
• CBE: 1000537776
• KDV numarası: BE1000537776

Madde 3 – Uygulanabilirlik

• Bu genel hüküm ve koşullar, girişimcinin yaptığı her teklife ve tüketiciyle yapılan her mesafeli sözleşmeye uygulanır.
• Mesafeli sözleşme yapılmadan önce bu koşullar tüketiciye sunulur.
• Bu makul olarak mümkün değilse, girişimcinin yerinde incelenebileceği ve talep üzerine ücretsiz gönderileceği belirtilir.
• Eğer sözleşme elektronik ortamda yapılıyorsa:
  • Bu genel koşullar tüketiciye kalıcı bir ortamda saklayabileceği şekilde elektronik olarak sunulur.
  • Bu da mümkün değilse, elektronik ortamda nasıl ulaşılacağı belirtilir ve ücretsiz gönderilir.
• Eğer özel ürün/hizmet koşulları da geçerliyse:
  • Yukarıdaki maddeler geçerlidir ve çelişki durumunda tüketici lehine olan madde esas alınır.
• Eğer bu koşullardaki bir veya birden fazla madde geçersiz hale gelirse:
  • Diğer hükümler geçerliliğini korur ve geçersiz hüküm yerine amacı en iyi yansıtan yeni bir hüküm konur.
• Bu koşullarda düzenlenmemiş durumlar, koşulların ruhuna uygun değerlendirilir.
• Yorum belirsizlikleri yine bu genel hükümlerin ruhuna göre yorumlanır.

Madde 4 – Teklif

• Teklifin süresi sınırlıysa veya özel şartlar varsa, açıkça belirtilir.
• Teklif bağlayıcı değildir. Girişimci değişiklik yapma hakkına sahiptir.
• Teklifte ürün/hizmetlerin eksiksiz ve doğru tanımı yer alır:
  • Tanım, tüketicinin değerlendirme yapabilmesine olanak tanıyacak kadar detaylıdır.
  • Görseller kullanılıyorsa, ürünleri/hizmetleri doğru yansıtmalıdır.
  • Açık hatalar bağlayıcı değildir.
• Görseller, veriler ve bilgiler sadece bilgilendirme amaçlıdır; hak doğurmaz.
• Görüntüler ürünlerin gerçek renklerini birebir yansıtmayabilir.
• Teklifte, tüketicinin hak ve yükümlülükleri net olarak belirtilmelidir:
  • Fiyat vergiler dahil.
  • Kargo masrafları (varsa).
  • Sözleşmenin nasıl kurulacağı ve gereken işlemler.
  • Cayma hakkının geçerli olup olmadığı.
  • Ödeme, teslimat ve ifa yöntemleri.
  • Teklifin kabul süresi veya fiyatın geçerlilik süresi.
  • İletişim maliyetleri (varsa normal tarifeden farklıysa).
  • Sözleşmenin saklanıp saklanmayacağı ve nasıl erişileceği.
  • Tüketicinin sağladığı bilgileri nasıl kontrol edip düzeltebileceği.
  • Sözleşmenin yapılabileceği diller (Felemenkçe dışı varsa).
  • Girişimcinin bağlı olduğu davranış kuralları ve bunlara erişim yöntemi.
  • Uzun vadeli sözleşmelerde minimum süre.

Madde 5 – Sözleşme

• 4. paragraf hükümlerine tabi olmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve belirtilen koşulları yerine getirmesiyle sözleşme kurulmuş olur.
• Eğer tüketici teklifi elektronik yollarla kabul etmişse:
  • Girişimci, kabulün alındığını derhal elektronik ortamda onaylar.
  • Girişimci onayı gönderene kadar tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
• Sözleşme elektronik ortamda kurulmuşsa:
  • Girişimci, veri aktarımını güvence altına almak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır ve güvenli bir web ortamı sağlar.
  • Tüketici elektronik ödeme yapabiliyorsa, girişimci bu amaçla güvenlik önlemleri alır.
• Yasal çerçevede, girişimci tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve sözleşmenin güvenli bir şekilde yapılması için önemli diğer bilgileri araştırabilir.
• Eğer girişimci bu araştırma sonucunda sözleşmeye girmemek için geçerli nedenlere sahipse:
  • Siparişi reddetme veya özel koşullar uygulama hakkına sahiptir.
• Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte tüketiciye şu bilgileri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı bir biçimde iletir:
  • Şikayetlerin iletilebileceği işletme adresi.
  • Cayma hakkının nasıl kullanılacağı veya cayma hakkının hariç tutulduğuna dair açık beyan.
  • Garanti ve satış sonrası hizmet bilgileri.
  • Madde 4 paragraf 3’te belirtilen bilgiler (daha önce sağlanmamışsa).
  • Bir yıldan uzun veya belirsiz süreli sözleşmeler için fesih koşulları.
• Uzun vadeli sözleşmelerde, bu bilgiler yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
• Her sözleşme, ürünlerin yeterli mevcudiyetine bağlı olarak yapılır.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Ürünlerin tesliminde:

• Tüketici, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeyi feshedebilir.
• Cayma süresi boyunca ürün ve ambalaj dikkatli kullanılmalıdır.
• Tüketici cayma hakkını kullanırsa:
  • Ürünü tüm aksesuarlarıyla ve mümkünse orijinal ambalajıyla girişimciye iade eder.
• Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, bunu 14 gün içinde girişimciye bildirmelidir:
  • Bildirimi model formu ile yapmalıdır.
  • Bildirimin ardından ürün 14 gün içinde iade edilmelidir.
  • İade süresine uyulduğu, örneğin kargo belgesi ile kanıtlanmalıdır.
• Bu süreler sonunda cayma hakkı kullanılmadıysa, satış kesinleşmiş olur.

Hizmet sunumunda:

• Hizmetlerde tüketici, sözleşme tarihinden itibaren en az 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanımında:
  • Tüketici, teklif anında veya en geç hizmet tesliminde sunulan makul talimatlara uymalıdır.

Madde 7 – Cayma Halinde Maliyetler

• Tüketici cayma hakkını kullanırsa, en fazla iade masraflarını öder.
• Ödeme yapılmışsa, girişimci bu bedeli en geç 14 gün içinde iade eder:
  • Ancak ürünün geri alındığı veya iade kanıtının sunulduğu takdirde.
  • İade, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır (aksi açıkça istenmedikçe).
  • Tüketicinin ürünü dikkatsiz kullanımı sonucu oluşan hasardan kaynaklı değer kaybı tüketiciye aittir.
  • Girişimci cayma hakkı hakkında bilgilendirme yapmadıysa, tüketici bu kayıptan sorumlu tutulamaz.

Madde 8 – Cayma Hakkının Hariç Tutulması

• Girişimci, 2 ve 3. paragraflarda belirtilen ürünler için cayma hakkını hariç tutabilir:
  • Bu durum, sözleşme kurulmadan önce açıkça belirtilmiş olmalıdır.
• Cayma hakkı şu ürünler için hariç tutulabilir:
  • Tüketiciye özel üretilmiş ürünler.
  • Kişisel kullanıma özel ürünler.
  • İade edilmesi mümkün olmayan ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa ürünler.
  • Finansal piyasalara bağlı fiyat dalgalanmasına açık ürünler.
  • Gazete ve dergiler.
  • Tüketici tarafından ambalajı açılmış ses, video veya yazılımlar.
• Cayma hakkı şu hizmetlerde hariç tutulabilir:
  • Belirli tarihli konaklama, taşıma, restoran veya eğlence hizmetleri.
  • Cayma süresi dolmadan tüketici onayıyla başlayan hizmetler.
  • Bahis ve piyangolar.

Madde 9 – Fiyat

• Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, ürün ve/veya hizmet fiyatları yalnızca KDV oranlarındaki değişikliklerden dolayı artabilir.
• Önceki maddeye aykırı olarak, girişimci fiyatları finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmanın olduğu ve verilen fiyatların gösterge niteliğinde olduğu açıkça belirtilir.
• Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde yapılan fiyat artışları yalnızca yasal düzenlemeler sonucu mümkündür.
• 3 aydan sonraki fiyat artışları ise sadece aşağıdaki durumlarda geçerlidir:
  • Yasal düzenlemelerin sonucu olması halinde.
  • Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
• Teklifte belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

• Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklif açıklamalarına, uygunluk ve kullanılabilirlik şartlarına ve sözleşme tarihindeki yasal düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder.
  • Kararlaştırıldığı takdirde, ürünlerin olağan dışı kullanımlara da uygunluğu garanti edilir.
• Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından verilen garanti, tüketicinin yasal haklarını etkilemez.
• Hatalı veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan itibaren 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir.
  • Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.
• Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresi ile aynıdır.
  • Ancak girişimci, ürünlerin özel amaçlar için uygunluğu veya kullanım tavsiyeleri konusunda sorumlu tutulamaz.
• Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:
  • Tüketici ürünleri kendisi tamir ettiyse veya ettirdiyse.
  • Ürünler olağandışı koşullara maruz kaldıysa veya uygunsuz şekilde kullanıldıysa.
  • Ürün kusurları, kullanılan malzemelere ilişkin yasal düzenlemelerden kaynaklanıyorsa.

Madde 11 – Teslimat ve İcra

• Girişimci, siparişlerin alınması ve hizmet taleplerinin değerlendirilmesinde azami özen gösterir.
• Teslimat adresi, tüketici tarafından beyan edilen adrestir.
• Şartlar uyarınca, siparişler en geç 30 gün içinde yerine getirilir; aksi takdirde tüketici daha uzun bir teslim süresini kabul etmiş olmalıdır.
• Gecikme veya kısmi/eksik teslimat halinde:
  • Tüketiciye en geç 30 gün içinde bilgi verilir.
  • Tüketici, sözleşmeyi ücretsiz olarak feshedebilir ve tazminat talep edebilir.
• Fesih sonrası, ödenen tutar en kısa sürede iade edilir.
• Ürün teslim edilemiyorsa:
  • Girişimci eşdeğer bir ürün sunmaya çalışır.
  • Bu durum açık şekilde belirtilir.
  • Eşdeğer ürünlerde cayma hakkı korunur.
  • İade masrafları girişimciye aittir.
• Teslimata kadar hasar veya kayıp riski girişimciye aittir.

Madde 12 – Uzun Süreli Sözleşmeler: Süre, Fesih ve Uzatma

Fesih:

• Tüketici, belirsiz süreli sözleşmeleri 1 ay önceden bildirerek istediği zaman feshedebilir.
• Belirli süreli sözleşmelerde de, sürenin bitiminde 1 ay önceden bildirimle fesih mümkündür.
• Tüketici:
  • İstediği zaman fesih hakkına sahiptir.
  • Sözleşmeyi yaptığı yöntemle feshedebilir.
  • Girişimci için geçerli olan fesih süresi kadar süreyle feshedebilir.

Uzatma:

• Belirli süreli sözleşmeler otomatik olarak yenilenemez.
• Günlük/haftalık/yazılı basın gibi sözleşmeler en fazla 3 ay uzatılabilir. Tüketici bu uzatmayı 1 ay önceden feshedebilir.
• Daha uzun vadeli, düzenli ancak aylık olmayan yayınlar için belirsiz süreli uzatma mümkündür. Tüketici bu durumda da 1 ila 3 ay içinde fesih hakkına sahiptir.
• Tanıtım veya deneme amaçlı süreli sözleşmeler otomatik olarak yenilenmez, süresi dolunca biter.

Masraflı Sözleşmeler:

• 1 yıldan uzun süren sözleşmelerde, tüketici makul ve adil olmak koşuluyla 1 ay önceden bildirerek sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 13 – Ödeme

• Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutar, Madde 6 paragraf 1’de belirtilen cayma süresi başladıktan sonra 7 iş günü içinde ödenmelidir.
  • Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşme onayının alınmasından sonra başlar.
• Tüketiciye ürün satışı durumunda, genel hüküm ve koşullarda %50’den fazla peşin ödeme talep edilemez.
  • Peşin ödeme şartı varsa, tüketici ödeme yapılmadan sipariş veya hizmet hakkını ileri süremez.
• Tüketici, sağladığı veya bildirilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları gecikmeden girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
• Tüketici ödeme yapmazsa, girişimci önceden bildirdiği makul maliyetleri yasal sınırlar çerçevesinde tahsil edebilir.

Madde 14 – Şikayet Prosedürü

• Girişimcinin açıkça duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve bu prosedüre uygun hareket eder.
• Sözleşmenin icrasına ilişkin şikayetler, tüketici kusuru fark ettikten sonra makul bir sürede, eksiksiz ve açıkça tanımlanarak girişimciye iletilmelidir.
• Girişimci, şikayetleri aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlar.
• Eğer şikayet daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci bu süre içinde alındığını teyit eder ve daha ayrıntılı yanıtın ne zaman geleceğini bildirir.
• Şikayet karşılıklı çözüme kavuşturulamazsa, uyuşmazlık çözümüne tabi bir durum doğar.
• Tüketici, öncelikle girişimciyle iletişime geçmelidir.
• Girişimci sorunu çözemezse, https://consumentenombudsdienst.be/ üzerinden Tüketici Ombudsmanı ile iletişime geçilebilir.
• Şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe.
• Şikayet haklı bulunursa, girişimci ürünleri ücretsiz onarır veya değiştirir.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

• Bu genel koşulların uygulandığı girişimci ve tüketici arasındaki sözleşmeler yalnızca Belçika yasalarına tabidir.
• Tüketici yurtdışında yaşasa dahi bu geçerlidir.
• Uluslararası Mal Satımına İlişkin Viyana Sözleşmesi uygulanmaz.

Madde 16 – Ek veya Farklı Hükümler

• Ek veya farklı hükümler, tüketici aleyhine olamaz ve yazılı olarak ya da tüketicinin kalıcı biçimde saklayabileceği bir ortamda sunulmalıdır.